Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez [Nom de la société], la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner le produit et d'obtenir un remboursement, sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai pour les retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir de remboursement.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine.
  • Tout produit retourné doit être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
  • Les articles tels que des pantoufles doivent être retournés non portés et en parfait état de revente.

3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [adresse e-mail ou numéro de téléphone]. Nous vous fournirons alors les instructions détaillées pour le renvoi de l'article.

Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

5. Articles non éligibles au remboursement
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Produits en promotion ou en solde.
  • Cartes-cadeaux.

6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse e-mail ou numéro de téléphone] en joignant des photos du produit concerné. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

7. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour une autre taille ou couleur, contactez-nous à [adresse e-mail ou numéro de téléphone] pour organiser l’échange.

8. Retards de remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse officiellement. Si vous avez effectué ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [adresse e-mail].

9. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
[Nom de la société]
[Adresse complète de retour]
[Code postal, Ville, Pays]